常見問題

Applications - Apple CarPlay

即使将 Apple-genuine 连接线插入 USB 端口并连接到 iPhone,Apple CarPlay 也无法启动。

您使用的 USB 端口错误。请使用显示了 标记的 USB 端口来启动 Apple CarPlay。

Siri 已关闭。在车辆内使用 Apple CarPlay,需开启 Siri。

将我的 iPhone 连接到 USB 端口后,显示错误信息“移动设备错误”。

Mazda Connect 与您的 iPhone 之间存在错误通信。从 USB 端口处断开连接线,然后再次连接。

想要使用的应用程序图标未显示在 Apple CarPlay 主屏幕上。

屏幕上仅显示与 Apple CarPlay 兼容的应用程序。

使用 Siri 的语音识别功能较差或错误。

如果使用 Siri 出现问题,请访问 Apple 支持网站或联系 Apple。

蓝牙® 音效和 Apple CarPlay 的音量存在差异。

检查通过蓝牙® 连接的设备音量。通过蓝牙® 连接的部分设备音量可以调节。

Siri 无法识别联系人姓名。

iPhone 语言设置错误。确保 iPhone 语言设置正确。(例如:美式英语和英式英语)

 


娛樂 ─ 藍牙®

什麼是藍牙® 音響?

藍牙® 音響能讓您透過車上音響系統,使用已與系統配對的可相容藍牙® 無線方式來播放音樂。

要如何知道我的裝置能否與系統搭配?

點擊此確認您配備藍牙® 的裝置是否相容。

我該如何設定我的裝置,以便與系統搭配?

點擊此取得將可相容裝置與車輛配對的指示。

為何在使用藍牙® 時,我的裝置電池似乎就耗電更快?

有許多因素都會影響您行動裝置的電池效能,包括您使用的功能和設定。 在某些裝置上使用藍牙® 功能可能會更快消耗裝置的電池。 為維持電池的電力,請在不使用的時候將藍牙® 關閉。

我能使用多功能控制旋鈕上的按鈕控制我已配對的相容藍牙® 音源裝置嗎?

可以。撥動或轉動多功能控制旋鈕並移動游標到想要的圖像,執行播放、暫停、快速前進或跳過的功能。按下多功能控制旋鈕可選擇想要的圖像。

我能從藍牙® 音響功能獲得怎樣的音響品質?

音響品質得視裝置、網絡及音樂檔案而定。

假如我的裝置未配備藍牙®,我可以透過車上的音響系統播放音樂嗎?

可以,您能利用 USB 模式或連接至 AUX (外接音源插孔),透過車上揚聲器聆聽 iPod® 或其他相容的隨身音源播放器。

為什麼有時候經由音響揚聲器會難以聽到我的藍牙® 聲音?

這可能是對行動電話或音源裝置進行音量控制設定的調整不當所導致。 為了在使用藍牙® 時能獲得最佳效果,請在音量反常情形開始之前,先將您行動電話或音源裝置的音量調整到最高,再調整音響系統的音量。

某些車型在使用藍牙® 時僅能呈現低音量。 這樣就需要調整音響音量至非常高,才能達到正常的聆聽水平。 當您結束藍牙® 的使用時,請再次降低音量,因為在包括音響、CD、或外接的其他模式時,音響系統會重新連接並發生高音量的情形。

我的系統可儲存多少個聯絡人?

您可從您已連接的行動電話透過藍牙® 輸入多達 1,000 個連絡人,包含地址、圖像 (若適用)。

是不是一定要在更新我的行動電話軟體之後,執行行動電話的配對?

更新您行動裝置的作業系統 (如 Windows、Android 或 iOS) 之後,配對資訊可能會無效。 若發生此情況,請遵循配對程序重新加入。 同樣地,如果您的經銷商更新車輛的軟體,您可能需要重新配對您的裝置。

我無法將我的行動電話與免持系統重新連接或重新配對時, 該怎麼辦?

從您行動電話上的藍牙® 選單中刪除免持系統,並將您的行動電話從免持系統上的藍牙® 選單中刪除。 照著適當的程序連接或配對您的行動電話。

到達播放列或專輯的最終之後,為什麼我的 iPhone 會暫停,然後重新隨機播放整個音樂庫?

這是 iPhone 的正常操作方式,並且不會受到藍牙® 與 Mazda 免持系統的連線所影響。 專輯或播放列必須以手動方式選擇以繼續播放。

為什麼我的 iPod (iPod Touch (1G) 與 iPod Touch (2G)) 或 iPhone (iPhone (1G)、iPhone (3G)) 無法在車上顯示幕出現歌曲 / 歌手資訊?

車上以及裝置皆需要 AVRCP 1.3 以上的藍牙® 設定檔,才能支援在車內顯示資訊的功能。 此情況為該車輛可支援設定檔,可是裝置無法支援。 所以裝置無法傳送欲顯示的歌曲 / 歌手資訊。

 


導航

註冊

何謂我的使用者名稱?

您的使用者名稱是在建立您的導航使用者帳號時,於註冊過程中輸入的登入名稱。若您忘記使用者名稱,您也可以使用您的電子信箱地址作為使用者名稱。或者利用我們的忘記使用者名稱或密碼的網頁,以重新找出您的使用者名稱。

我忘記了我的使用者名稱或密碼, 我該怎麼辦?

若您忘記使用者名稱,您也可以使用您的電子信箱地址作為使用者名稱。或者利用我們的忘記使用者名稱或密碼的網頁,以重新找出您的使用者名稱及 / 或密碼。

更新 ─ 更新程序

我要如何更新我既有的地圖或購買額外的地圖?

Mazda 提供 3 年的免費地圖更新。點擊此處或使用 Mazda Naviextras Toolbox。最初 3 年之後的地圖更新定價資訊將於稍後公布,但相信與其他地圖供應商相比不會讓您失望。

下載地圖更新版需要多久的時間?

下載時間取決於您的網路速率。若要下載相關內容,會建議您使用寬頻網際網路連線。

如果更新或付款流程中止,會發生什麼情況?

付費購買與相關機制即將上線,請定期造訪本網站取得最新訊息

更新- 常見問題 / 狀況

若我擁有一部以上的 Mazda 車輛,我可以將購買的內容全都更新到我的所有車上嗎?

不行。購買的更新內容僅能使用於一部車輛上。

我認為我有權利得到免費的地圖更新,但似乎只有付費的更新版。為什麼?

Mazda 提供為期 3 年的免費地圖更新。3 年後就必須購買更新版。

Mazda Toolbox ─ 一般問題

何謂 Mazda Toolbox?

Mazda Toolbox 是一個免費的 PC 工具,用來管理您裝置中的內容、建立備份、並將您購買的地圖內容進行安裝與更新。

我要如何下載 Mazda Toolbox?

您可以從下載頁面將 Mazda Toolbox 安裝程序免費下載。

我要如何取得最新版本的 Mazda Toolbox? 我要如何更新 Mazda Toolbox?

Mazda Toolbox 具有自我更新功能,只要有提供較新的版本時就會提醒您更新。假如這項自動更新方式的使用讓您不太自在,請前往下載頁面,下載最新 Mazda Toolbox 版本的安裝程序。

在我的 SD 卡 / 導航裝置記憶體中的某些檔案遺失 / 損壞。

假如您已利用 Mazda Toolbox 建立備份,您就能從儲存在您電腦中的備份檔恢復原本的配置。否則,請連繫您的經銷商更換 SD 卡。

為什麼我在選擇「導航」時畫面顯示「空白」?

請檢查以確定您沒有意外將 SD 卡側面的小鎖定滑動開關滑至「鎖定」(向下) 的位置。請確保該開關位於向上的位置,然後將其重新插到車輛的 SD 卡插槽中。

新地圖更新或地圖產品多久發行一次?

我們一年提供兩次地圖更新。

Toolbox 內的常見錯誤訊息

當我嘗試更新 Mazda Toolbox 時,看到「Download error (下載錯誤)」 訊息,且安裝失敗。該怎麼辦?

藉由連接 SD 卡到 Mazda Toolbox 就可解決此問題,並於之後再嘗試更新。

Mazda Toolbox 出現了以下的錯誤訊息:請求操作的過程中出現一個錯誤, 請稍後再試。

這樣的錯誤是由稱為 G-Data Antivirus 的防毒程式所造成,因為即使在 G-Data Antivirus 看起來已停用時,一種稱為 WEB PROTECT 的功能仍然在背景運作。一旦關閉 WEB PROTECT,錯誤碼就再也不會出現,而下載作業即正式開始並順利地結束。假如您在關閉這項功能上有困難,請連繫該軟體的製造商。

我可以免費使用地圖更新 3 年。我仍處在三年期限內,但現在的情況是 Mazda Toolbox 不顯示更新。

請確定您有資格收到此更新。您可以透過 Mazda Toolbox 的「首頁」畫面來執行此操作。如果您仍有問題,請與您的經銷商聯絡。

我已購買更多內容,但當我將系統連接至 Mazda Toolbox 時其並未顯示出來。

請與您的經銷商聯絡,提供盡可能多的問題相關詳細資訊。

我購買的內容太大 (檔案大小),我無法將其安裝在 SD 卡中。

基於安全性的原因,無法變更系統的原始 SD 卡。

Mazda Toolbox 提示我的 SD 卡上沒有足夠的可用空間,但在檔案瀏覽器中顯示的可用空間是足夠的。

第一步,請檢查您的 SD 卡是否鎖定。若未鎖定,很可能是您系統的 SD 卡損壞。

請嘗試下列操作:
  1. 將您的 SD 卡插入讀卡機。
  2. 按一下「開始」功能表,然後選擇「我的電腦」。
  3. 在清單中找到您的 SD 卡磁碟機,然後在其上按一下滑鼠右鍵以顯示小功能表。
  4. 選擇「內容」->「工具」->「立即檢查」-> 核取「自動修正檔案系統錯誤」。
  5. 按一下「開始」。
  6. 重試下載內容到 SD 卡。

我嘗試下載 Mazda Toolbox 時,我的防毒程式發出警告。

通常,Kaspersky Anti-Virus 2012 會發生這種情況。請放心,Mazda Toolbox 並沒有問題;它並不包含任何間諜軟體/廣告軟體/惡意軟體或其他任何種類的病毒。Kaspersky Lab 也知道此問題,而且已經告訴我們是其資料庫存在問題。他們將會在其軟體的下一個發佈版本中更正此問題。

一般問題

我知道我要去哪裡, 為何我還需要導航系統。

GPS 導航可協助您找到前往目的地最有效率的路徑,節省您的時間、油耗與荷包。您的 Mazda 導航系統不是只提供您從 A 到 B 的方向而已,還能協助您找到您需要的資訊、距離最近的停車場、旅館、加油站或餐廳。為了讓您安心,萬一您需要道路救援時此系統能找出您的精確位置。

Mazda 嵌入式導航系統的優勢為何?

Mazda 導航系統的設計符合安全規定與車輛規格。此系統可連接到車輛電子配備;像是車速感知器和陀螺儀;以便在 GPS 訊號遺失時提供推算定位,進而使您保持在路線上。畫面尺寸及品質已達檢視的最佳條件,並且以合乎人體工學的方式固定在儀表板上,讓駕駛人分心的程度降到最低。嵌入式導航系統結合了所有其他多媒體功能,給予更為舒適的駕駛體驗。

為什麼我應該更新我的地圖?

一個最新的地圖能利用最精確且最有效率的路徑提供導引,協助您節省時間。道路網絡不斷變化,但有了新的地圖可讓您利用所需的豐富資訊輕鬆找出目的地。其中包括新式且已更新的道路網絡,新建區域以及數千個景點 ─ 從加油站到機場以及餐廳到旅館。有了全新的地圖,您可以放心了解到您的導航系統已具備最新資訊,無論是出差或是休閒旅遊皆能提供您更棒的旅程體驗。

多長時間會有全新地圖更新或地圖產品發售?

更新版地圖一般來說每年會提供兩次。想要在您的導航系統可增添全新地圖產品時能獲得通知,請前往網站註冊

我的導航系統無法每次都顯示我所知道的最短 / 最快路徑?

我們都知道所居住當地的捷徑,可用來避免尖峰交通或是紅綠燈時間配置不順暢。導航系統計算路徑的方式,是利用地圖資料庫中的詳細資訊,並考慮到各項環境因素,包括實際距離、平均車速、道路實質性 / 機能性分類、轉向限制與其他方面。假如您的導航系統具有能將偏好因素納入系統的功能,個人偏好就可做為路徑的考量之一。這些偏好因素可能包含高速公路、收費道路、強調遠距離的速度感、並能讓使用者避免特定道路或區域。

更新

下載該產品需要多久的時間?

下載時間需視您的網路連線頻寬而定。

我要如何退回或更換已購買的下載產品?

已下載的產品依規定無法退回或更換。

Toolbox 與內容的安裝

何謂 Toolbox?

Toolbox 是一套免費的電腦軟體工具,能讓您管理 Mazda 導航系統的內容,在您的裝置上建立備份並加入地圖資料以及軟體更新。

我要如何下載 Toolbox?

Toolbox 軟體可直接在裝置上找到。若要啟動此軟體,則啟用的裝置必須透過 USB 線連接到 PC。您的 PC 能辨識出此裝置,接著軟體即自動啟動。假如您已經解除了 PC 上的自動執行功能,您就能手動啟用 Toolbox 軟體。欲執行此步驟,請前往新增的外部驅動程式,開啟 Toolbox 資料夾並點擊兩次啟動「.exe」程式。點此直接下載 Toolbox。

我要如何獲得最新版本的 Toolbox?

一旦有了新版的 Toolbox,電腦程式就會自動指示您更新目前的版本。假如您不想要搭配這個自動提示功能,您可以選擇從網站安裝最新的 Toolbox;然後下載最新版 Toolbox 隨附的安裝程式。

我可以將 TOOLBOX 安裝於 WINDOWS / MACOS 嗎?

Naviextras Toolbox 目前與每個仍由微軟和蘋果支持的Windows操作系統和macOS兼容(不包括服務器操作系統)。如果您使用的是不支持的平台,請您聯絡經銷商來瞭解更多信息。

初次使用時需要注意什麼?

初次在 Catalina macOS 上使用 Mazda Toolbox 時,需要其他權限才能使應用程式存取資料媒介/裝置上的檔案。請允許這樣做,否則 Mazda Toolbox 將不再運作。

以後能否變更應用程式權限設定?

您隨時都可以在「系統偏好設定」中設定應用程式權限。前往「安全性和隱私權」>「檔案和資料夾」,然後勾選 Mazda Toolbox 應用程式下的「卸除式磁碟區」旁邊的方塊。

導航軟體 / 地圖 / 其他內容都從我的導航裝置 / 軟體中刪除或損壞, 我要如何將其復原?

若您有備份,您可以使用 Toolbox 將您的裝置恢復原內容。若沒有,建議您諮詢您的經銷商。

我如何連接系統與電腦?我沒有纜線或其他連接方法。

請使用與 SDHC 相容的 SD 讀卡機。

我如何能夠確保 SD 卡有足夠的可用空間可用於地圖更新?

如果沒有足夠的可用空間來下載產品,Toolbox 會向您發出警告。這是因為系統中的空間已經專門分配給各檔案。

是否可以擁有一個較大容量的 SD 卡?

基於安全性的原因,無法變更系統的原始 SD 卡。

聯絡資訊

如果我無法讓我的產品在我的系統上正常操作,會發生什麼情況?

如需其他支援,請與您的經銷商聯絡。

我的導航系統軟體或硬體存在問題。我應該如何繼續?

如需對所有導航系統硬體的建議,請與您的經銷商聯絡。